Назва Анкети *Контактні дані Контактні дані Контактні даніОбластьВінницькаВолинськаДніпропетровськаДонецькаЖитомирськаЗакарпатськаЗапорізькаІвано-ФранківськаКиївськам. КиївКіровоградськаЛуганськаЛьвівськаМиколаївськаОдеськаПолтавськаРівненськаСумськаТернопільськаХарківськаХерсонськаХмельницькаЧеркаськаЧернівецькаЧернігівськаАР Кримм. СевастопольРайон *Громада *ПІБ особи, що використовує цей е-сервіс *Посада особи, що використовує цей е-сервіс *Пошта контактної особи *Телефон контактної особи *ENDPOINT Перейти до наступного розділу1. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ 1. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ 1. ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИНазва Розділу1.1. Онлайн-фронт-офіс (наявність на вебсайті ЦНАП/ОМС передбаченої законом інформації) Назва групи запитань Про режим роботи ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Про місцезнаходження ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Про довідковий телефон(и) ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Про електронну пошту ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Повний перелік послуг ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація ІК на кожну послугу? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Новини ЦНАП (ц т.ч. систематичне наповнення)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Розділ для ВПО, військових, ветеранів(ок) та членів їх сімей? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Розділ “Запитання - відповіді” для типових ситуацій Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 1.2. Надання консультаційної інформації про послуги Назва групи запитань Телефоном Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Онлайн (через Скайп, Фейсбук, мобільні додатки (чат-бот тощо)) Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Електронною поштою Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Окрема гаряча лінія для ВПО, ветеранів(ок) Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 1.3. Повнота (достатність) переліку адмінпослуг для ЦНАП Назва групи запитань ДРАЦС (реєстрація народження, смерті, шлюбу, єМалятко, інші) Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Реєстрація місця проживання Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Вклеювання фото до паспорта у формі книжечки (25/45 років) Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Реєстрація прав на нерухомість Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Реєстрація господарювання юридичних осіб, ФОП Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Послуги із «закордонними» паспортами та паспортами у формі картки Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Послуги у земельній сфері (видача відомостей з ДЗК та реєстрація земельних ділянок) Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Адміністративні послуги соціального характеру (субсидії, допомоги, пільги, компенсації) Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Пенсійні послуги Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Дозволи / декларації у сфері будівництва Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Послуги з видачі посвідчень водія Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Послуги з реєстрації нових транспортних засобів Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Послуги з реєстрації вживаних транспортних засобів Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 1.3.1. Послуги для ВПО та інші послуги, зумовлені війною Назва групи запитань Оформлення і видача довідки про взяття на облік ВПО Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Оформлення допомоги на проживання ВПО Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Прийом інформаційного повідомлення про пошкоджене та знищене нерухоме майно внаслідок бойових дій, терористичних актів, диверсій, спричинених військовою агресією росії Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Послуги для військових, ветеранів(ок) та членів їх сімей Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 1.3.2. Швидкі послуги Назва групи запитань Чи надаються швидкі послуги (за один візит) Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 1.4. Консультування підприємців «Дія. Бізнес» Назва групи запитань Чи консультують підприємців через «Дія. Бізнес»? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 1.5. Інформаційні картки Назва групи запитань Наявні інформаційні картки на всі послуги? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Наявність в інформаційних картках інформації про місцезнаходження ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Наявність в інформаційних картках інформації про режим роботи ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Наявність в інформаційних картках інформації про телефон ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Наявність в інформаційних картках інформації про е-пошту ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Наявність в інформаційних картках інформації про веб-сайт ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи зазначені в інформаційних картках строки надання послуг? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи зазначено в інформаційних картках про платність послуг? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи вичерпно зазначені в інформаційних картках переліки необхідних документів? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 1.6. Технологічні картки Назва групи запитань Наявні технологічні картки на всі послуги? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Наявність в технологічних картках чітких і зрозумілих етапів опрацювання справи? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Наявність в технологічних картках чітких і зрозумілих строків опрацювання справи? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи раціоналізовані процедури (скорочені загальні терміни опрацювання справи)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи дотримуються процедури, визначені в технологічних картках? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 1.7. Доступність цифрових послуг у ЦНАП та ВРМ Назва групи запитань Чи практикується проведення у ЦНАП навчань з цифрової грамотності та цифрових навичкок, насамперед щодо користування е-послугами? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи консультують адміністратори ЦНАП щодо отримання е-послуг? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи консультують адміністратори ЦНАП щодо отримання засобів е-ідентифікації? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи застосовується шеринг документів? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є можливість самостійного отримання е-послуг за допомогою безоплатного використання місць для самообслуговування? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 1.8. Графік роботи ЦНАП Назва групи запитань Оберіть тип ЦНАП ЦНАП міської радиЦНАП селищної радиЦНАП сілької ради Чи надаються послуги у ЦНАП не менше 7 годин в день? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи надаються послуги у ЦНАП 6 днів на тиждень? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи надаються послуги у ЦНАП 5 днів на тиждень? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи надаються послуги у ЦНАП без перерви на обід? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи надаються послуги у ЦНАП 1 день на тиждень до 20.00? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Перейти до наступного розділу2. МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ ЦНАП 2. МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ ЦНАП 2. МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ ЦНАПНазва Розділу2.1. Основний офіс – територіальна доступність Назва групи запитань Чи розташований ЦНАП у зручному для добирання місці? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є поруч з ЦНАП належна транспортна інфраструктура? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи створено умови для безпеки клієнток/ів (достатнє освітлення, фізична безпека для життя і здоров’я, без ризиків сексуальних домагань, сексуального насильства)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є вільним (безперешкодним) доступ до приміщення ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є безоплатні місця для паркування автомобілів відвідувачів? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є безоплатна велопарковка для відвідувачів? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи позначені місця для транспортних засобів людей з інвалідністю та інших маломобільних груп населення? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи наявні інформаційні таблички про ЦНАП на прилеглих вулицях? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.2. Відкрито територіальні підрозділи (або віддалені робочі місця) Назва групи запитань Чи створено достатню кількість ВРМ? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи надаються на ВРМ 3 і більше груп послуг (насамперед, ДРАЦС, реєстрація місця проживання, АПСХ)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.3. "Відкритий простір" у ЦНАП Назва групи запитань Чи організований робочий простір у ЦНАП за принципом “відкритого простору” (некабінетна система)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.4. Зонування приміщення Назва групи запитань Чи застосовується у ЦНАП зонування приміщення (сектори інформування та очікування; сектор обслуговування)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.5. Достатність площі ЦНАП Назва групи запитань Площа секторів обслуговування та очікування Назва запитання Площа секторів обслуговування та очікування Понад 10 кв. м на 1 робоче місцеБільше ніж 7 кв. м, але менше ніж 10 кв. м. на 1 робоче місцеМенше 7 кв. м на 1 робоче місце Наявність у секторі очікування достатньої площі для розташування відвідувачів, зокрема і тих, що очікують у черзі Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.6. Достатність облаштування ЦНАП Назва групи запитань Чи достатньо та належні меблі? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи достатньо та сучасна комп’ютерна техніка? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи наявна локальна обчислювальна мережа? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.7. Робоче місце, орієнтоване на замовника Назва групи запитань Чи є по 2 стільці відвідувачам біля робочих місць адміністраторів ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи наявне місце для розміщення відвідувачем власних документів на місці прийому, наявність ручки тощо? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.8. Наявність у ЦНАП укриття Назва групи запитань Для персоналу ЦНАП Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Для відвідувачів ЦНАП Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.9. Наявність інформаційно-консультаційного пункту / рецепції Назва групи запитань Чи наявний інформаційно-консультаційний пункт/ рецепція? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.10. Консультування Назва групи запитань Чи надаються у ЦНАП консультації? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи інформуються заявники під час надання послуг про можливість складання адміністратором заяви в електронній формі, її друку? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.11. Cтенди Назва групи запитань Чи розміщено на стендах актуальні інформаційні картки? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи розміщено на стендах зразки заповнення основних документів? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи розміщені матеріали, надруковані шрифтом Брайля? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.12. Друкована продукція про послуги Назва групи запитань Чи є буклети, флаєри, інша друкована продукція про послуги? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.13. Інформаційні кіоски (термінали) Назва групи запитань Чи наявні інформаційні кіоски (термінали) чи місця для самообслуговування з можливістю ознайомлення з інформацією про послуги, які надаються у ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.14. Попередній запис на прийом Назва групи запитань Чи є можливість попереднього запису на прийом у ЦНАП телефоном / на веб-сайті ЦНАП/особисте звернення в т.ч./ через термінал електронної черги? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.15. Електронна система керування чергою Назва групи запитань Чи застосовується електронна система керування чергою? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.16. Засоби орієнтування та інформаційної підтримки Назва групи запитань Чи наявні у ЦНАП засоби орієнтування та інформаційної підтримки? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.17. Можливість отримання заявником бланків заяв Назва групи запитань Чи може заявник отримати за запитом (на прохання) бланки заяв? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.18. Можливість вибору заявником/-цею працівника/-цю ЦНАП, який/а надаватиме послуги Назва групи запитань Чи має заявник/-ця можливість обрати працівника/-цю ЦНАП (тобто, за своїм бажанням звернутись до жінки чи до чоловіка? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.19. Наявність інформаційних матеріалів гендерного спрямування Назва групи запитань Чи є інформаційні матеріали, які розвінчують гендерні стереотипи, містять інформацію щодо гендерно зумовленого насильства, зокрема домашнього насильства, торгівлі людьми тощо (буклети, стенди, соціальна реклама на моніторах тощо)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.20. Кімната особистої гігієни для відвідувачів Назва групи запитань Чи є у ЦНАП кімната особистої гігієни для відвідувачів? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.21. Умови для осіб з інвалідністю Назва групи запитань Чи є пандус та поручні з обох боків, або піднімальний пристрій? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи забезпечено безбар'єрність за маршрутом руху заявника? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є понижена стійка реєстрації (рецепції)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи наявні рішення для обслуговування людей з порушенням слуху? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи наявні рішення для обслуговування людей з порушенням зору? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є пристосована для осіб з інвалідністю кімната особистої гігієни? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.22. Виїзне (мобільне) обслуговування Назва групи запитань Чи застосовується сервіс «Мобільний адміністратор» та/або сервіс «Виїзне ВРМ» та/або сервіс "Мобільний ЦНАП"? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.23. Умови для відвідувачів з дітьми Назва групи запитань Чи є місця для дітей / дитячий куточок / дитяча кімната? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є столик для сповивання? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є місця для тимчасового розміщення дитячих колясок? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 2.24. Супутні послуги Назва групи запитань Чи є у ЦНАП можливість оплати за послуги (РОS-термінал / платіжний термінал/ банківська каса / банківське відділення )? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є ксерокс (або усі копії робляться персоналом ЦНАП)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи є вільний Wi-Fi? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Перейти до наступного розділу3. ПЕРСОНАЛ 3. ПЕРСОНАЛ 3. ПЕРСОНАЛНазва Розділу3.1. Навантаження на одного адміністратора 3.1. Навантаження на одного адміністратора Навантаження на одного адміністратора Назва запитання Навантаження на одного адміністратора менше 5 відвідувачів5-10 відвідувачів25-30 відвідувачів і більше20-25 відвідувачів 3.2. Дотримання вимог якості обслуговування Назва групи запитань Привітність та ввічливість Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Компетентність Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Мова та лексика Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Забезпечення конфіденційності Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Індивідуальний підхід Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Поведінка в нестандартних і конфліктних ситуаціях Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Акуратність і точність Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Недопущення дискримінації Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Охайний зовнішній вигляд Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Послідовність дій під час обслуговування Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 3.3. Посадові інструкції Назва групи запитань Чи відповідають посадові інструкції фактичному виконанню повноважень? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи передбачено виконання функцій працівника, відсутнього на роботі з поважних причин? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 3.4. Підвищення кваліфікації Назва групи запитань Чи є план заходів з підвищення кваліфікації персоналу ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи беруть участь працівники ЦНАП у навчальних заходах щодо надання адмінпослуг? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи беруть участь працівники ЦНАП у навчальних заходах щодо надання першої (невідкладної) домедичної допомоги? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи бере участь персонал ЦНАП у навчанні щодо впровадження гендерного підходу у професійну діяльність? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи проводяться навчальні заходи або розроблена інструкція з питань безпеки (наприклад, щодо того, як діяти персоналу ЦНАП під час повітряної тривоги тощо)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи долучений персонал ЦНАП до формування стратегії розвитку ЦНАП, планування заходів з поліпшення роботи? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 3.5. Баланс між роботою та життям (work-life balance) Назва групи запитань Чи впроваджені у діяльність ЦНАП стандарти балансу між роботою і життям (поєднання сімейного (особистого) життя і професійної діяльності) із внесенням відповідних положень до документів, що регулюють діяльність ЦНАП (у т.ч. гнучкі графіки роботи, відпустки, захист материнства)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи дотримуються правила вчасного початку і завершення роботи; вчасного формування графіків чергування у суботу (якщо ЦНАП працює у суботу)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 3.6. Збалансоване представництво жінок і чоловіків персоналу ЦНАП Назва групи запитань Чи збалансованим є представництво жінок і чоловіків персоналу ЦНАП (щонайменше, співвідношення 30% до 70% представництва різних статей)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 3.7. Керівник ЦНАП Назва групи запитань Керівник ЦНАП щонайменше раз на рік спілкується з кожним працівниками ЦНАП задля отримання комплексного зворотнього зв'язку Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Щонайменше один раз на рік проводяться опитування працівників (у т.ч. анонімні) Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Перейти до наступного розділу4. РОБОТА БЕК-ОФІСУ 4. РОБОТА БЕК-ОФІСУ 4. РОБОТА БЕК-ОФІСУНазва Розділу4.1. Доступ до інформаційних систем та публічних е-реєстрів Назва групи запитань Реєстр територіальної громади Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація ЄІССС Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація ПК "Соціальна громада" Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація ЄДЕССБ Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Портал Дія Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Державний земельний кадастр Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Державний реєстр актів цивільного стану громадян Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Державний реєстр речових прав на нерухоме майно Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Єдиний державний реєстр юросоіб та ФОП Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Єдиний державний демографічний реєстр Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація ЄІС МВС Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 4.2. Наявність системи е-документообігу ЦНАП Назва групи запитань Чи застосовується у діяльності ЦНАП система е-документообігу? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 4.3. Контроль стану надання послуг Назва групи запитань Контроль стану надання послуг Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? Автоматично, за допомогою інформаційної системиВручну, адміністраторами ЦНАПНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 4.4. Заборона паралельного прийому заявників Назва групи запитань Чи здійснюється лише у ЦНАП прийом заявників щодо послуг, переданих до компетенції ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 4.5. Інформування заявника про результат послуги Назва групи запитань Чи інформується заявник про готовність відповіді / результату (телефоном, SMS, через е-кабінет тощо)? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 4.6. Своєчасність надання послуг (за останні пів року) Назва групи запитань Своєчасність надання послуг (за останні пів року) Назва запитання Кількість протермінованих справ не більше 5%не більше 10%більше 20% Рекомендація 4.7. Обговорення питань співпраці фронт- та бек- офісів Назва групи запитань Чи проводяться спільні наради з обговорення питань співпраці фронт- та бек-офісів? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Перейти до наступного розділу5. МОНІТОРИНГ ТА АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ 5. МОНІТОРИНГ ТА АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ 5. МОНІТОРИНГ ТА АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІНазва Розділу5.1. Аналіз кількості відвідувачів Назва групи запитань Чи проводиться аналіз щодо кількості відвідувачів протягом дня (місяця, кварталу, року), які звертаються щодо прийому / видачі документів? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи проводиться аналіз щодо кількості відвідувачів протягом дня (місяця, кварталу, року), які звертаються за консультаціями? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи проводиться аналіз щодо кількості відвідувачів протягом дня (місяця, кварталу, року), які є ВПО? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи проводиться аналіз щодо кількості відвідувачів протягом дня (місяця, кварталу, року), які є військовими, ветеранами(ками), членами їх сімей? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи проводиться збір даних щодо клієнтів(ок) з розбивкою за ознакою статі у всій звітності ЦНАП? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 5.2. Зворотній зв'язок з відвідувачами Назва групи запитань За допомогою скриньки Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація За допомогою книги відгуків та пропозицій Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Через електронні інструменти Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 5.3. Моніторинг діяльності ЦНАП із застосуванням інших інструментів Назва групи запитань Застосовується внутрішній моніторинг в е-формі Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Використовується система онлайн-моніторингу Єдиного державного вебпорталу е-послуг Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація 5.4. Аналіз зауважень і пропозицій і вжиття відповідних заходів Назва групи запитань Чи проводиться аналіз зауважень і пропозицій щодо стану та проблем надання послуг? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Чи вживаються відповідні заходи за результатами аналізу зауважень і пропозицій щодо стану та проблем надання послуг? Назва запитання Чи реалізовано у ЦНАП? ТакНі Чи можливою і доцільною є реалізація у ЦНАП? ТакНі Рекомендація Перейти до наступного розділу6. ДОДАТКОВІ МОЖЛИВОСТІ 6. ДОДАТКОВІ МОЖЛИВОСТІ 6. ДОДАТКОВІ МОЖЛИВОСТІНазва Розділу6.1. Організація роботи ЦНАП Назва групи запитань Додаткові можливості Назва Примітка 1 Додати рядок 6.2. Місцезнаходження ЦНАП, вимоги до приміщення та його облаштування, інші зручності Назва групи запитань Додаткові можливості 1 Додати рядок 6.3. Персонал ЦНАП Назва групи запитань Додаткові можливості 1 Додати рядок 6.4. Робота бек-офісу, взаємодія зі СНАП (організація надання послуг) Назва групи запитань Додаткові можливості 1 Додати рядок 6.5. Моніторинг та аналіз діяльності Назва групи запитань Додаткові можливості 1 Додати рядок 6.6. Цифрові рішення у ЦНАП Назва групи запитань Додаткові можливості Назва Примітка 1 Додати рядок 6.7. Застосування закону "Про адміністративну процедуру" у ЦНАП, у т.ч. в інформаційних системах Назва групи запитань Додаткові можливості 1 Додати рядок 6.8. Інше Назва групи запитань Додаткові можливості Назва Примітка 1 Додати рядок Отримати оцінку 0 / 0
